Centre d'Aide

TrackYourMobile est un service qui vous aide à retrouver un téléphone perdu ou à entrer en contact avec la personne qui le détient. Nous proposons deux fonctionnalités principales :

• Faire sonner le téléphone : Un appel provenant d'un numéro international (type USA) est lancé vers le numéro que vous indiquez
• Localisation par SMS : Un SMS contenant un lien est envoyé au téléphone. Si la personne clique sur ce lien, vous pouvez voir sa position dans votre espace client

Notre service fonctionne en deux étapes simples :

1. Pour faire sonner un téléphone :
• Entrez le numéro dans votre espace client
• Nous lançons un appel depuis un numéro international
• Le téléphone sonne, permettant de le localiser auditivement ou d'attirer l'attention

2. Pour la localisation :
• Entrez le numéro dans votre espace client
• Un SMS avec un lien est envoyé
• SI la personne clique sur le lien, sa position apparaît sur votre carte
• Si le lien n'est pas cliqué, aucune localisation n'est possible

Oui, notre service est parfaitement légal car :

• Il est conçu pour retrouver VOS propres téléphones perdus
• La localisation nécessite TOUJOURS le consentement (clic sur le lien)
• Aucun tracking secret ou automatique n'est possible
• Le service respecte toutes les lois sur la vie privée

Pour faire sonner un téléphone :
1. Connectez-vous à votre espace client
2. Cliquez sur "Faire sonner"
3. Entrez le numéro de téléphone (avec l'indicatif pays)
4. Validez
5. Un appel sera lancé depuis un numéro international (USA)

Le téléphone sonnera normalement, permettant de le retrouver s'il est à proximité ou d'attirer l'attention de la personne qui l'a trouvé.

La localisation fonctionne ainsi :
1. Vous entrez le numéro dans votre espace
2. Un SMS est envoyé avec un message personnalisable
3. Le SMS contient un lien de localisation
4. Si et seulement si la personne clique sur le lien :
   • Elle voit une demande d'autorisation de géolocalisation
   • Si elle accepte, sa position s'affiche dans votre espace
5. Sans clic sur le lien = pas de localisation possible

Si la personne ne clique pas sur le lien :
• Aucune localisation n'est possible
• Vous ne recevez aucune information de position
• Vous pouvez essayer de renvoyer un SMS plus tard
• Vous pouvez utiliser la fonction "Faire sonner" à la place

Notre système respecte totalement le choix de la personne. Sans son action volontaire, aucune donnée n'est collectée.

Les appels pour faire sonner le téléphone proviennent d'un numéro international, généralement des États-Unis. Cela permet :
• D'avoir un numéro visible (pas d'appel masqué)
• De maximiser les chances que l'appel aboutisse
• D'attirer l'attention si quelqu'un a trouvé votre téléphone

Note : Certains opérateurs peuvent bloquer les appels internationaux. Dans ce cas, utilisez la fonction SMS.

Notre tarification est simple et transparente :

• Période d'essai : 48 heures pour 0,50€
   - Accès complet à toutes les fonctionnalités
   - Possibilité d'annuler à tout moment

• Abonnement : 39,90€/mois
   - Appels et SMS illimités
   - Support client prioritaire
   - Sans engagement

La période d'essai fonctionne ainsi :
1. Vous payez 0,50€ pour 48 heures d'accès complet
2. Vous pouvez tester toutes les fonctionnalités
3. Si vous êtes satisfait, ne faites rien : l'abonnement continue
4. Si vous n'êtes pas satisfait, annulez avant la fin des 48h
5. Sans annulation, l'abonnement à 39,90€/mois démarre automatiquement

C'est une façon de tester le service à prix minimal avant de vous engager.

L'annulation est simple et immédiate :
1. Connectez-vous à votre espace client
2. Allez dans "Mon Profil" ou "Mon Abonnement"
3. Cliquez sur "Se désabonner"
4. Confirmez votre choix

• L'annulation est effective immédiatement
• Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
• Aucune question posée, aucune pénalité
• Vous pouvez vous réabonner plus tard si besoin

Nous acceptons les paiements par :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• Carte de débit

Tous les paiements sont sécurisés et traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires sont protégées et nous ne les stockons jamais sur nos serveurs.

Non, aucun frais caché !

• 0,50€ pour l'essai de 48h
• 39,90€/mois pour l'abonnement
• C'est tout !

Pas de frais d'activation, pas de frais par utilisation, pas de surprises. Le prix affiché est le prix que vous payez, point final.

Oui, la sécurité est notre priorité :
• Toutes les connexions sont cryptées (HTTPS/SSL)
• Vos mots de passe sont hashés et salés
• Les paiements sont gérés par Stripe (nous ne voyons jamais vos données bancaires)
• Accès sécurisé à votre espace client
• Conformité RGPD

Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données personnelles.

Les numéros que vous entrez :
• Sont utilisés uniquement pour le service demandé (appel ou SMS)
• Ne sont pas stockés de manière permanente
• Ne sont jamais revendus ou partagés
• Sont supprimés après utilisation

Nous respectons totalement la vie privée de tous les utilisateurs.

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment :
1. Connectez-vous à votre espace
2. Allez dans les paramètres
3. Cliquez sur "Supprimer mon compte"
4. Confirmez

La suppression entraîne :
• L'effacement définitif de toutes vos données
• L'annulation immédiate de l'abonnement
• Aucune possibilité de récupération

Conformément au RGPD, vous avez le contrôle total sur vos données.

La création de compte est simple :
1. Cliquez sur "S'inscrire" ou "Commencer l'essai"
2. Entrez votre email et créez un mot de passe
3. Validez votre email (vérifiez vos spams)
4. Entrez vos informations de paiement pour l'essai à 0,50€
5. C'est fait ! Vous avez accès à toutes les fonctionnalités

L'inscription prend moins de 2 minutes.

Pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
2. Entrez votre adresse email
3. Vérifiez votre boîte mail (et les spams)
4. Cliquez sur le lien reçu
5. Créez votre nouveau mot de passe

Le lien est valable 24 heures. Si vous ne recevez rien, contactez le support.

Plusieurs moyens de nous contacter :
• Via le formulaire de contact sur le site
• Sur notre page contact
• Depuis votre espace client

Nous répondons en moins de 24h (pensez à vérifier vos spams)
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider.

Si vous ne recevez pas nos emails :
1. Vérifiez vos spams/courrier indésirable
2. Ajoutez support@trackyourmobile.com à vos contacts
3. Vérifiez que votre adresse email est correcte
4. Certains fournisseurs bloquent les emails automatiques
5. Contactez-nous via le formulaire du site

La plupart du temps, nos emails sont dans les spams.